Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности Sante Clinics

Защита вашей конфиденциальности — часть нашего понимания медицины.

В Sante Clinics мы обрабатываем персональную информацию наших пациентов с тем же обязательством конфиденциальности, тщательности и ответственности, с которым оказываем медицинскую помощь.

Мы знаем, что, когда человек обращается в медицинскую клинику, он доверяет её специалистам нечто большее, чем персональные данные: он доверяет им своё доверие. Поэтому мы гарантируем, что вся предоставленная вами информация будет обрабатываться законно, добросовестно, прозрачно и конфиденциально, с применением необходимых технических и организационных мер для её защиты в любой момент.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем ваши персональные данные, когда вы посещаете наш сайт, запрашиваете информацию, записываетесь на приём или получаете медицинскую помощь в Sante Clinics.

Обработка ваших данных осуществляется в соответствии с Reglamento (UE) 2016/679, Общим регламентом по защите данных (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD), Ley 41/2002, регулирующей автономию пациента, Ley 44/2003 об организации медицинских профессий, а также с остальными применимыми нормами.

1. Ответственный за обработку

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

CIF: B56142987

Юридический адрес: Avenida Diagonal 384, 08037 Barcelona (España)

Вопросы по защите данных: legal@santeclinics.com

Телефон: +34 699 145 887

2. Сфера применения

Настоящая Политика конфиденциальности применима ко всем лицам, которые взаимодействуют с Sante Clinics через наш сайт или любой из наших каналов связи.

В частности, она затрагивает тех, кто:

запрашивает информацию о наших процедурах;
связывается с Клиникой посредством форм, электронной почты, телефона или WhatsApp;
записывается на приём или управляет записью;
получает медицинскую помощь;
участвует в процессах подбора персонала;
подписывается на информационные или коммерческие сообщения, когда это применимо;
просматривает наш сайт.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем?

Обрабатываемые данные зависят от отношений, которые вы поддерживаете с Sante Clinics, и от запрошенных услуг.

Мы можем обрабатывать следующие категории информации:

Идентификационные данные

имя и фамилии;
документ, удостоверяющий личность, когда это необходимо;
дата рождения;
пол.

Контактные данные

адрес электронной почты;
телефон;
почтовый адрес, когда это применимо.

Экономические данные

Когда это необходимо для заказа услуг или выставления счетов, мы можем обрабатывать информацию, необходимую для управления платежами, поступлениями и налоговыми обязательствами.

Данные, касающиеся здоровья

В случае получения медицинской помощи мы можем обрабатывать информацию, необходимую для обеспечения надлежащей медицинской помощи, в том числе:

личный и семейный анамнез;
перенесённые заболевания;
аллергии;
принимаемые лекарства;
значимые привычки;
обследования;
диагнозы;
проведённые процедуры;
клиническую динамику;
информированные согласия;
медицинскую документацию, предоставленную пациентом.

Данные, касающиеся здоровья, получают повышенный уровень защиты в соответствии с действующими нормами.

Клинические фотографии

Когда это необходимо для документирования динамики процедуры, могут выполняться клинические фотографии, которые станут частью медицинской карты пациента.

Эти изображения будут использоваться исключительно в лечебных целях, за исключением явного и независимого разрешения на любое иное использование.

Данные навигации

Когда вы посещаете наш сайт, мы можем обрабатывать определённую техническую информацию, такую как:

IP-адрес;
тип браузера;
операционная система;
язык;
используемое устройство;
посещённые страницы;
дата и время доступа;
информация, полученная с помощью файлов cookie в соответствии с настройками, выбранными пользователем.

4. Как мы получаем ваши данные?

Персональные данные, обрабатываемые Sante Clinics, как правило, поступают от самого заинтересованного лица.

Информация может быть предоставлена, когда вы:

заполняете форму обратной связи;
записываетесь на приём;
связываетесь с Клиникой по телефону;
пишете нам по электронной почте;
используете WhatsApp для связи с нами;
приходите на консультацию;
предоставляете медицинские отчёты или клиническую документацию;
подписываетесь на наши сообщения;
просматриваете наш сайт.

В определённых случаях и при наличии правового основания, которое это допускает, мы также можем получать информацию от других медицинских специалистов, медицинских центров, страховых компаний или законных представителей пациента.

5. Для чего мы обрабатываем ваши данные?

Персональные данные будут обрабатываться исключительно в законных и определённых целях.

В зависимости от отношений, поддерживаемых с Sante Clinics, мы можем использовать вашу информацию для:

обработки запросов информации;
ответа на вопросы, поступившие по любому каналу связи;
управления записями на приём;
оказания медицинской помощи;
составления и ведения медицинской карты;
проведения медицинского наблюдения за пациентом;
составления смет;
управления платежами и выставления счетов;
выполнения правовых, налоговых, медицинских и административных обязательств;
обработки жалоб или запросов на осуществление прав;
повышения качества наших услуг;
обеспечения безопасности наших систем;
отправки сообщений, связанных с записями на приём или заказанными процедурами;
рассылки коммерческой информации только при наличии правового основания, которое это допускает.

Ни в коем случае мы не будем использовать ваши данные для целей, несовместимых с теми, для которых они были получены.

6. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных, осуществляемая Sante Clinics, основывается на правовых основаниях, предусмотренных статьёй 6 Общего регламента по защите данных, а когда речь идёт о данных, касающихся здоровья, — на обстоятельствах, предусмотренных статьёй 9 того же Регламента.

В зависимости от каждой ситуации обработка может опираться на одно или несколько из следующих оснований:

выполнение преддоговорных мер, запрошенных заинтересованным лицом;
оказание медицинской помощи и управление лечебными отношениями;
выполнение правовых обязательств, применимых к Клинике;
согласие заинтересованного лица, когда оно юридически требуется;
законный интерес Sante Clinics, при условии, что над ним не превалируют основные права и свободы заинтересованного лица.

Когда обработка основывается на согласии, оно может быть отозвано в любой момент без ущерба для законности обработок, проведённых ранее.

7. Медицинская карта и медицинская документация

Медицинская карта является основным инструментом для обеспечения непрерывной, безопасной и качественной медицинской помощи.

В соответствии с действующим медицинским законодательством Sante Clinics составляет и хранит медицинскую карту тех пациентов, которые получают медицинскую помощь, включая только информацию, необходимую для надлежащего документирования лечебного процесса.

Медицинская карта может включать, помимо прочего:

идентификационные данные пациента;
значимый личный и семейный анамнез;
анамнез и клиническое обследование;
диагнозы;
проведённые процедуры;
медицинскую динамику;
диагностические исследования;
клинические отчёты;
медицинские рекомендации;
информированные согласия;
клинические фотографии, когда они необходимы для документирования динамики процедуры.

Доступ к этой информации ограничен исключительно медицинскими специалистами и уполномоченным персоналом, участвующим в оказании помощи пациенту или обязанным получить доступ к документации для выполнения правовых или административных обязательств.

Весь персонал Sante Clinics обязан соблюдать конфиденциальность и профессиональную тайну в отношении информации, к которой он имеет доступ.

8. Информированные согласия

Перед проведением процедур, для которых это требуется медицинскими нормами, пациент получит достаточную, понятную и адаптированную к особенностям предлагаемой процедуры информацию.

Данная информация будет включать, помимо прочих аспектов, цель процедуры, её характер, ожидаемую пользу, предвидимые риски, существующие альтернативы и рекомендации после процедуры.

После получения информации и разрешения возникших вопросов пациент может дать своё согласие путём подписания соответствующего документа информированного согласия.

Эти документы станут частью медицинской карты и будут храниться в течение установленных законом сроков.

9. Клинические фотографии

При некоторых процедурах эстетической медицины может потребоваться получение клинических фотографий для объективного документирования динамики пациента и содействия надлежащей медицинской оценке.

Изображения, выполненные с этой целью, будут иметь исключительно лечебный характер и станут частью медицинской карты.

Доступ к ним будет ограничен уполномоченным персоналом, и они будут подлежать тому же уровню защиты и конфиденциальности, что и остальная медицинская документация.

Выполнение клинических фотографий ни в коем случае не подразумевает разрешения на их использование в целях, отличных от медицинской помощи.

Использование изображений в научных, образовательных или познавательных целях

Когда Sante Clinics сочтёт целесообразным использование клинических изображений для научной, образовательной или профессиональной подготовки, она примет необходимые меры для сохранения анонимности пациента.

Всякий раз, когда существует возможность прямой или косвенной идентификации, предварительно будет запрашиваться явное согласие заинтересованного лица.

Использование изображений в рекламных целях

Публикация фотографий или видео пациентов на сайте, в социальных сетях, рекламных кампаниях или любом другом средстве распространения всегда будет требовать явного, конкретного, независимого и отзываемого разрешения.

Отказ пациента дать разрешение на такое использование никоим образом не повлияет на качество полученной медицинской помощи и не будет обуславливать доступ к процедурам, предлагаемым Клиникой.

Согласие может быть отозвано в любой момент в отношении будущих публикаций, без ущерба для законности тех, что были выполнены ранее на основании должным образом предоставленного согласия.

10. Коммуникация с пациентами

С целью обеспечения надлежащей непрерывности лечения Sante Clinics может связываться с пациентами через средства связи, предоставленные в процессе оказания помощи.

Эти коммуникации могут осуществляться, помимо прочих средств, посредством:

телефонного звонка;
электронной почты;
SMS-сообщений;
WhatsApp или других систем обмена сообщениями, когда пациент использует их для связи с Клиникой.

Их цель будет исключительно лечебной или административной и будет включать, помимо прочих случаев:

подтверждение записей на приём;
изменения расписания;
напоминания о процедурах;
отправку рекомендаций после процедуры;
запрос документации;
ответ на вопросы, поставленные пациентом.

Особо чувствительная медицинская информация не будет запрашиваться по каналам, не подходящим для этого, за исключением случаев, когда сам пациент добровольно решает использовать указанные средства и информация необходима для обеспечения надлежащей медицинской помощи.

11. Коммерческие сообщения

Sante Clinics будет отправлять коммерческие сообщения только при наличии правового основания, которое это допускает.

Когда нормы требуют предварительного согласия получателя, такие сообщения будут отправляться только после получения действительного разрешения.

Эти сообщения могут включать информацию, касающуюся:

новых процедур;
внедрения новых услуг;
информационных мероприятий;
новостей Клиники;
акций и кампаний, когда их отправка юридически допустима.

Получатель может отозвать своё согласие или отказаться от получения этих сообщений в любой момент, бесплатно и просто, используя ссылку, предусмотренную в каждой рассылке, или написав на legal@santeclinics.com.

12. С кем мы делимся вашими данными?

Конфиденциальность является одним из основополагающих принципов деятельности Sante Clinics.

Поэтому персональные данные наших пациентов не будут продаваться, передаваться или сообщаться третьим лицам в коммерческих целях.

Доступ к информации смогут получить только те лица или организации, чьё участие необходимо для надлежащего оказания наших услуг, или когда существует правовое обязательство, требующее этого.

В зависимости от каждого случая данные могут сообщаться:

медицинским специалистам, участвующим в оказании помощи пациенту;
лабораториям или партнёрским центрам, когда их участие необходимо для оказания запрошенной услуги;
финансовым учреждениям, отвечающим за управление поступлениями или платежами;
юридическим, налоговым, трудовым или бухгалтерским консультантам, оказывающим услуги Клинике;
поставщикам технологий, действующим в качестве обработчиков данных для обслуживания систем, веб-хостинга, резервного копирования или ИТ-поддержки;
страховым компаниям, когда пациент явно запросил управление выплатами, покрываемыми его полисом;
государственным органам, судьям, судам или компетентным органам при наличии правового обязательства о сообщении.

Все поставщики, получающие доступ к персональным данным от имени Sante Clinics, будут подлежать соответствующим договорам об обработке данных и смогут обрабатывать информацию только следуя нашим указаниям и применяя меры безопасности, требуемые действующими нормами.

13. Международная передача данных

Как правило, персональные данные, обрабатываемые Sante Clinics, хранятся и управляются в пределах Европейского экономического пространства.

Тем не менее, определённые поставщики технологий, используемые для оказания услуг веб-хостинга, электронной почты, хранения, резервного копирования, аналитики или ИТ-управления, могут подразумевать обработку информации из третьих стран.

Когда это происходит, Sante Clinics гарантирует, что такие передачи осуществляются только при наличии действительного правового основания и принятии гарантий, требуемых Общим регламентом по защите данных.

Эти гарантии могут заключаться, помимо прочего, в решениях об адекватности Европейской комиссии, типовых договорных условиях или любом другом механизме, признанном применимыми нормами.

14. Срок хранения данных

Мы будем хранить персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения цели, для которой они были получены, а затем — в течение сроков, требуемых применимым законодательством для урегулирования возможной правовой ответственности.

Как правило:

Данные, предоставленные для запроса информации или обращения с вопросами, будут храниться в течение времени, необходимого для обработки запроса, а затем — в течение применимых законных сроков.
Данные, полученные при оказании медицинской помощи, и документация, составляющая медицинскую карту, будут храниться в течение сроков, установленных действующим медицинским законодательством.
Бухгалтерская, налоговая и административная документация будет храниться в течение периодов, требуемых налоговыми и коммерческими нормами.
Данные, используемые для отправки коммерческих сообщений, будут обрабатываться до тех пор, пока заинтересованное лицо не отзовёт своё согласие или не воспользуется своим правом на возражение.

По истечении сроков хранения данные будут удалены или, когда это применимо, заблокированы в соответствии с применимым законодательством.

15. Права заинтересованных лиц

Любое лицо, чьи данные обрабатываются Sante Clinics, может осуществить, в предусмотренном нормами порядке, следующие права:

Право доступа, чтобы узнать, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить информацию о такой обработке.
Право на исправление, чтобы запросить изменение данных, которые являются неточными, неполными или устаревшими.
Право на удаление, при наличии предусмотренных законом обстоятельств, без ущерба для обязательств по хранению, вытекающих из медицинских норм.
Право на возражение, когда обработка основывается на законном интересе Sante Clinics или на других предусмотренных законом обстоятельствах.
Право на ограничение обработки, в случаях, установленных Общим регламентом по защите данных.
Право на переносимость, когда это юридически допустимо.
Право отозвать согласие в любой момент в отношении обработок, основанных на этом разрешении.

Осуществление этих прав бесплатно и не повлияет на законность обработок, проведённых ранее.

16. Как вы можете осуществить свои права?

Вы можете осуществить любое из прав, признанных настоящей Политикой, обратившись по адресу:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

или по электронной почте:

legal@santeclinics.com

С целью защиты конфиденциальности информации мы можем запросить строго необходимую документацию для подтверждения личности заявителя при наличии обоснованных сомнений в его личности.

Запросы будут обрабатываться в сроки, установленные действующими нормами.

17. Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных не соответствует применимым нормам, или полагаете, что ваши права не были должным образом соблюдены, вы можете подать жалобу в компетентный контролирующий орган.

В Испании компетентным органом является Испанское агентство по защите данных (AEPD).

Тем не менее, прежде чем обращаться в контролирующий орган, мы предлагаем вам связаться с нами через legal@santeclinics.com, чтобы мы могли проанализировать ваш запрос и попытаться предложить быстрое и удовлетворительное решение.

18. Безопасность информации

Защита информации является приоритетом для Sante Clinics.

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери, уничтожения, изменения, разглашения или несанкционированного доступа, учитывая характер обрабатываемой информации, состояние технологий и существующие риски.

Эти меры периодически пересматриваются для поддержания надлежащего уровня безопасности и обеспечения конфиденциальности, целостности, доступности и устойчивости систем, используемых Клиникой.

Тем не менее, ни одна технологическая система не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому в случае возникновения инцидента, который может существенно затронуть права и свободы людей, мы будем действовать в соответствии с процедурами, установленными действующими нормами.

19. Несовершеннолетние

Услуги, предлагаемые Sante Clinics, как правило, предназначены для совершеннолетних лиц.

Когда в исключительном порядке и в соответствии с медицинским законодательством необходима помощь несовершеннолетнему, обработка его персональных данных будет осуществляться с соблюдением гарантий, предусмотренных применимыми нормами, и, когда это применимо, при участии лиц, обладающих родительскими правами или законным представительством.

20. Социальные сети

Sante Clinics располагает официальными профилями в различных социальных сетях с целью информирования о своих услугах, деятельности и новостях.

Взаимодействие пользователей с указанными профилями регулируется как настоящей Политикой конфиденциальности, так и условиями и политиками, установленными каждой платформой.

Мы рекомендуем не публиковать медицинскую информацию или чувствительные персональные данные через социальные сети, поскольку это открытая среда, управление которой зависит от третьих лиц.

21. Изменения настоящей Политики

Sante Clinics вправе обновлять настоящую Политику конфиденциальности, когда это необходимо для её адаптации к законодательным изменениям, критериям контролирующих органов, изменениям в проводимых обработках или улучшениям наших внутренних процедур.

Действующей версией всегда будет та, что опубликована на этом сайте, с указанием даты её последнего обновления.

Контакты

Если у вас есть любой вопрос, связанный с обработкой ваших персональных данных, или вы хотите осуществить любое из прав, признанных нормами о защите данных, вы можете связаться с нами через следующие средства:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

legal@santeclinics.com

+34 699 145 887