Política de Privacidad de Sante Clinics

La protección de su privacidad forma parte de nuestra forma de entender la medicina.

En Sante Clinics tratamos la información personal de nuestros pacientes con el mismo compromiso de confidencialidad, rigor y responsabilidad con el que prestamos asistencia sanitaria.

Sabemos que, cuando una persona acude a una clínica médica, deposita en sus profesionales algo más que datos personales: deposita su confianza. Por ello, garantizamos que toda la información que nos facilite será tratada de forma lícita, leal, transparente y confidencial, aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerla en todo momento.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, solicita información, reserva una cita o recibe asistencia sanitaria en Sante Clinics.

El tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 41/2002, reguladora de la autonomía del paciente, la Ley 44/2003, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, así como el resto de normativa que resulte aplicable.

1. Responsable del tratamiento

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

CIF: B56142987

Domicilio social: Avenida Diagonal 384, 08037 Barcelona (España)

Consultas sobre protección de datos: legal@santeclinics.com

Teléfono: +34 699 145 887

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad resulta aplicable a todas las personas que interactúan con Sante Clinics a través de nuestro sitio web o de cualquiera de nuestros canales de comunicación.

En particular, afecta a quienes:

solicitan información sobre nuestros tratamientos;
contactan con la Clínica mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
solicitan o gestionan una cita;
reciben asistencia sanitaria;
participan en procesos de selección de personal;
se suscriben a comunicaciones informativas o comerciales, cuando proceda;
navegan por nuestro sitio web.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos tratados dependerán de la relación que mantenga con Sante Clinics y de los servicios solicitados.

Podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos identificativos

nombre y apellidos;
documento identificativo cuando resulte necesario;
fecha de nacimiento;
sexo.

Datos de contacto

dirección de correo electrónico;
teléfono;
dirección postal, cuando proceda.

Datos económicos

Cuando sea necesario para la contratación de servicios o la emisión de facturas, podremos tratar la información imprescindible para gestionar pagos, cobros y obligaciones fiscales.

Datos relativos a la salud

En caso de recibir asistencia sanitaria, podremos tratar la información necesaria para garantizar una atención médica adecuada, entre otros:

antecedentes personales y familiares;
enfermedades previas;
alergias;
medicación;
hábitos relevantes;
exploraciones;
diagnósticos;
tratamientos realizados;
evolución clínica;
consentimientos informados;
documentación médica aportada por el paciente.

Los datos relativos a la salud reciben un nivel reforzado de protección conforme a la normativa vigente.

Fotografías clínicas

Cuando resulten necesarias para documentar la evolución de un tratamiento, podrán realizarse fotografías clínicas que pasarán a formar parte de la historia clínica del paciente.

Estas imágenes se utilizarán exclusivamente con finalidad asistencial, salvo autorización expresa e independiente para cualquier otro uso.

Datos de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, podremos tratar determinada información técnica como:

dirección IP;
tipo de navegador;
sistema operativo;
idioma;
dispositivo utilizado;
páginas visitadas;
fecha y hora de acceso;
información obtenida mediante cookies conforme a la configuración elegida por el usuario.

4. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Los datos personales tratados por Sante Clinics proceden, con carácter general, del propio interesado.

La información podrá facilitarse cuando:

completa un formulario de contacto;
solicita una cita;
contacta telefónicamente con la Clínica;
nos escribe por correo electrónico;
utiliza WhatsApp para comunicarse con nosotros;
acude a consulta;
aporta informes médicos o documentación clínica;
se suscribe a nuestras comunicaciones;
navega por nuestro sitio web.

En determinados supuestos, y siempre que exista una base jurídica que lo permita, también podremos recibir información de otros profesionales sanitarios, centros médicos, compañías aseguradoras o representantes legales del paciente.

5. ¿Para qué tratamos sus datos?

Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas y determinadas.

En función de la relación mantenida con Sante Clinics, podremos utilizar su información para:

atender solicitudes de información;
responder consultas realizadas por cualquier canal de comunicación;
gestionar citas médicas;
prestar asistencia sanitaria;
elaborar y conservar la historia clínica;
realizar el seguimiento médico del paciente;
emitir presupuestos;
gestionar pagos y facturación;
cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias y administrativas;
atender reclamaciones o solicitudes de ejercicio de derechos;
mejorar la calidad de nuestros servicios;
garantizar la seguridad de nuestros sistemas;
enviar comunicaciones relacionadas con las citas o tratamientos contratados;
remitir información comercial únicamente cuando exista una base legal que lo permita.

En ningún caso utilizaremos sus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales llevado a cabo por Sante Clinics se fundamenta en las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos y, cuando se trate de datos relativos a la salud, en las circunstancias contempladas en el artículo 9 del mismo Reglamento.

Según cada situación, el tratamiento podrá apoyarse en una o varias de las siguientes bases:

la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado;
la prestación de asistencia sanitaria y la gestión de la relación asistencial;
el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Clínica;
el consentimiento del interesado cuando sea legalmente exigible;
el interés legítimo de Sante Clinics, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

7. Historia clínica y documentación sanitaria

La historia clínica constituye el principal instrumento para garantizar una asistencia sanitaria continuada, segura y de calidad.

De conformidad con la legislación sanitaria vigente, Sante Clinics elaborará y conservará la historia clínica de aquellos pacientes que reciban asistencia médica, incorporando únicamente la información necesaria para documentar adecuadamente el proceso asistencial.

La historia clínica podrá incluir, entre otros:

datos identificativos del paciente;
antecedentes personales y familiares relevantes;
anamnesis y exploración clínica;
diagnósticos;
tratamientos realizados;
evolución médica;
pruebas diagnósticas;
informes clínicos;
recomendaciones médicas;
consentimientos informados;
fotografías clínicas cuando sean necesarias para documentar la evolución del tratamiento.

El acceso a esta información queda restringido exclusivamente a los profesionales sanitarios y al personal autorizado que intervenga en la asistencia del paciente o deba acceder a la documentación para el cumplimiento de obligaciones legales o administrativas.

Todo el personal de Sante Clinics está sujeto al deber de confidencialidad y al secreto profesional respecto de la información a la que tenga acceso.

8. Consentimientos informados

Antes de la realización de aquellos procedimientos para los que la normativa sanitaria lo exija, el paciente recibirá información suficiente, comprensible y adaptada a las características del tratamiento propuesto.

Dicha información comprenderá, entre otros aspectos, la finalidad del procedimiento, su naturaleza, los beneficios esperados, los riesgos previsibles, las alternativas existentes y las recomendaciones posteriores al tratamiento.

Una vez recibida la información y resueltas las dudas planteadas, el paciente podrá prestar su consentimiento mediante la firma del correspondiente documento de consentimiento informado.

Estos documentos formarán parte de la historia clínica y serán conservados durante los plazos legalmente establecidos.

9. Fotografías clínicas

En determinados tratamientos de medicina estética puede resultar necesario obtener fotografías clínicas con el fin de documentar objetivamente la evolución del paciente y facilitar una adecuada valoración médica.

Las imágenes realizadas con esta finalidad tendrán exclusivamente carácter asistencial y pasarán a formar parte de la historia clínica.

Su acceso quedará limitado al personal autorizado y estarán sometidas al mismo nivel de protección y confidencialidad que el resto de la documentación sanitaria.

La realización de fotografías clínicas no implica, en ningún caso, la autorización para su utilización con fines distintos de la asistencia médica.

Utilización de imágenes con fines científicos, docentes o divulgativos

Cuando Sante Clinics considere de interés utilizar imágenes clínicas para actividades científicas, docentes o de formación profesional, adoptará las medidas necesarias para preservar la identidad del paciente.

Siempre que exista la posibilidad de identificación directa o indirecta, se solicitará previamente el consentimiento expreso del interesado.

Utilización de imágenes con fines publicitarios

La publicación de fotografías o vídeos de pacientes en la página web, redes sociales, campañas publicitarias o cualquier otro medio de difusión requerirá siempre una autorización expresa, específica, independiente y revocable.

La negativa del paciente a autorizar dicho uso no afectará en modo alguno a la calidad de la asistencia sanitaria recibida ni condicionará el acceso a los tratamientos ofrecidos por la Clínica.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento respecto de futuras publicaciones, sin perjuicio de la licitud de aquellas realizadas con anterioridad sobre la base del consentimiento válidamente otorgado.

10. Comunicaciones con los pacientes

Con el fin de garantizar una adecuada continuidad asistencial, Sante Clinics podrá ponerse en contacto con los pacientes a través de los medios de comunicación facilitados durante el proceso de atención.

Estas comunicaciones podrán realizarse, entre otros medios, mediante:

llamada telefónica;
correo electrónico;
mensajes SMS;
WhatsApp u otros sistemas de mensajería, cuando el paciente los utilice para comunicarse con la Clínica.

Su finalidad será exclusivamente asistencial o administrativa e incluirá, entre otros supuestos:

confirmación de citas;
modificaciones de agenda;
recordatorios de tratamiento;
envío de recomendaciones posteriores al procedimiento;
solicitud de documentación;
respuesta a consultas planteadas por el paciente.

No se solicitará información médica especialmente sensible por canales que no resulten adecuados para ello, salvo cuando el propio paciente decida utilizar voluntariamente dichos medios y la información resulte necesaria para garantizar una correcta atención sanitaria.

11. Comunicaciones comerciales

Sante Clinics únicamente enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando la normativa exija el consentimiento previo del destinatario, dichas comunicaciones solo serán remitidas tras haber obtenido una autorización válida.

Estas comunicaciones podrán incluir información relativa a:

nuevos tratamientos;
incorporación de nuevos servicios;
jornadas informativas;
novedades de la Clínica;
promociones y campañas, cuando su envío resulte legalmente procedente.

El destinatario podrá revocar su consentimiento u oponerse a la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, utilizando el enlace habilitado en cada envío o escribiendo a legal@santeclinics.com.

12. ¿Con quién compartimos sus datos?

La confidencialidad constituye uno de los principios esenciales de la actividad de Sante Clinics.

Por ello, los datos personales de nuestros pacientes no serán vendidos, cedidos ni comunicados a terceros para fines comerciales.

Únicamente podrán acceder a la información aquellas personas o entidades cuya intervención resulte necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios o cuando exista una obligación legal que así lo exija.

En función de cada caso, los datos podrán comunicarse a:

profesionales sanitarios que participen en la asistencia del paciente;
laboratorios o centros colaboradores cuando su intervención resulte necesaria para la prestación del servicio solicitado;
entidades financieras encargadas de gestionar cobros o pagos;
asesorías jurídicas, fiscales, laborales o contables que presten servicios a la Clínica;
proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento para el mantenimiento de sistemas, alojamiento web, copias de seguridad o soporte informático;
compañías aseguradoras, cuando el paciente haya solicitado expresamente la gestión de prestaciones cubiertas por su póliza;
administraciones públicas, jueces, tribunales o autoridades competentes cuando exista una obligación legal de comunicación.

Todos los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de Sante Clinics estarán sujetos a los correspondientes contratos de encargado del tratamiento y únicamente podrán tratar la información siguiendo nuestras instrucciones y aplicando las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente.

13. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, los datos personales tratados por Sante Clinics se almacenan y gestionan dentro del Espacio Económico Europeo.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos utilizados para la prestación de servicios de alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento, copias de seguridad, analítica o gestión informática podrían implicar el tratamiento de información desde terceros países.

Cuando ello ocurra, Sante Clinics garantizará que dichas transferencias se realicen únicamente cuando exista una base jurídica válida y se hayan adoptado las garantías exigidas por el Reglamento General de Protección de Datos.

Estas garantías podrán consistir, entre otras, en decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo o cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.

14. Plazo de conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades legales.

Con carácter general:

Los datos facilitados para solicitar información o realizar consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales que resulten aplicables.
Los datos derivados de la prestación de asistencia sanitaria y la documentación que integra la historia clínica se conservarán durante los plazos establecidos por la legislación sanitaria vigente.
La documentación contable, fiscal y administrativa se conservará durante los periodos exigidos por la normativa tributaria y mercantil.
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se tratarán mientras el interesado no retire su consentimiento o ejercite su derecho de oposición.

Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán eliminados o, cuando proceda, bloqueados conforme a la legislación aplicable.

15. Derechos de los interesados

Toda persona cuyos datos sean tratados por Sante Clinics podrá ejercer, en los términos previstos por la normativa, los siguientes derechos:

Derecho de acceso, para conocer si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación, para solicitar la modificación de los datos que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, sin perjuicio de las obligaciones de conservación derivadas de la normativa sanitaria.
Derecho de oposición, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de Sante Clinics o en otras circunstancias previstas por la ley.
Derecho a la limitación del tratamiento, en los supuestos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos.
Derecho a la portabilidad, cuando resulte legalmente procedente.
Derecho a retirar el consentimiento, en cualquier momento, respecto de aquellos tratamientos basados en dicha autorización.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

16. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Podrá ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la presente Política dirigiéndose a:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

o mediante correo electrónico a:

legal@santeclinics.com

Con el fin de proteger la confidencialidad de la información, podremos solicitar la documentación estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

17. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o entiende que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

No obstante, antes de acudir a la autoridad de control, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de legal@santeclinics.com para que podamos analizar su solicitud e intentar ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

18. Seguridad de la información

La protección de la información constituye una prioridad para Sante Clinics.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada, el estado de la tecnología y los riesgos existentes.

Estas medidas se revisan de forma periódica para mantener un nivel de seguridad adecuado y garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas utilizados por la Clínica.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que, en caso de producirse una incidencia que pueda afectar significativamente a los derechos y libertades de las personas, actuaremos conforme a los procedimientos establecidos por la normativa vigente.

19. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por Sante Clinics están dirigidos, con carácter general, a personas mayores de edad.

Cuando, de forma excepcional y conforme a la legislación sanitaria, sea necesaria la atención de un menor, el tratamiento de sus datos personales se realizará respetando las garantías previstas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, con la intervención de quienes ostenten la patria potestad o la representación legal.

20. Redes sociales

Sante Clinics dispone de perfiles oficiales en distintas redes sociales con la finalidad de informar sobre sus servicios, actividades y novedades.

La interacción de los usuarios con dichos perfiles se regirá tanto por la presente Política de Privacidad como por las condiciones y políticas establecidas por cada plataforma.

Recomendamos no publicar información médica o datos personales sensibles a través de redes sociales, ya que se trata de entornos abiertos cuya gestión depende de terceros.

21. Modificaciones de la presente Política

Sante Clinics podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones en los tratamientos realizados o mejoras en nuestros procedimientos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

legal@santeclinics.com

+34 699 145 887

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