Política de Privacitat

Política de Privacitat de Sante Clinics

La protecció de la seva privacitat forma part de la nostra manera d'entendre la medicina.

A Sante Clinics tractem la informació personal dels nostres pacients amb el mateix compromís de confidencialitat, rigor i responsabilitat amb què prestem assistència sanitària.

Sabem que, quan una persona acudeix a una clínica mèdica, diposita en els seus professionals quelcom més que dades personals: diposita la seva confiança. Per això, garantim que tota la informació que ens faciliti serà tractada de manera lícita, lleial, transparent i confidencial, aplicant les mesures tècniques i organitzatives necessàries per protegir-la en tot moment.

La present Política de Privacitat explica com recopilem, utilitzem, conservem i protegim les seves dades personals quan visita el nostre lloc web, sol·licita informació, reserva una cita o rep assistència sanitària a Sante Clinics.

El tractament de les seves dades es realitza de conformitat amb el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 41/2002, reguladora de la autonomía del paciente, la Ley 44/2003, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, així com la resta de normativa que resulti aplicable.

1. Responsable del tractament

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

CIF: B56142987

Domicili social: Avenida Diagonal 384, 08037 Barcelona (España)

Consultes sobre protecció de dades: legal@santeclinics.com

Telèfon: +34 699 145 887

2. Àmbit d'aplicació

Aquesta Política de Privacitat resulta aplicable a totes les persones que interactuen amb Sante Clinics a través del nostre lloc web o de qualsevol dels nostres canals de comunicació.

En particular, afecta els qui:

• sol·liciten informació sobre els nostres tractaments;
• contacten amb la Clínica mitjançant formularis, correu electrònic, telèfon o WhatsApp;
• sol·liciten o gestionen una cita;
• reben assistència sanitària;
• participen en processos de selecció de personal;
• se subscriuen a comunicacions informatives o comercials, quan escaigui;
• naveguen pel nostre lloc web.

3. Quines dades personals tractem?

Les dades tractades dependran de la relació que mantingui amb Sante Clinics i dels serveis sol·licitats.

Podrem tractar les següents categories d'informació:

Dades identificatives

• nom i cognoms;
• document identificatiu quan resulti necessari;
• data de naixement;
• sexe.

Dades de contacte

• adreça de correu electrònic;
• telèfon;
• adreça postal, quan escaigui.

Dades econòmiques

Quan sigui necessari per a la contractació de serveis o l'emissió de factures, podrem tractar la informació imprescindible per gestionar pagaments, cobraments i obligacions fiscals.

Dades relatives a la salut

En cas de rebre assistència sanitària, podrem tractar la informació necessària per garantir una atenció mèdica adequada, entre d'altres:

• antecedents personals i familiars;
• malalties prèvies;
• al·lèrgies;
• medicació;
• hàbits rellevants;
• exploracions;
• diagnòstics;
• tractaments realitzats;
• evolució clínica;
• consentiments informats;
• documentació mèdica aportada pel pacient.

Les dades relatives a la salut reben un nivell reforçat de protecció conforme a la normativa vigent.

Fotografies clíniques

Quan resultin necessàries per documentar l'evolució d'un tractament, es podran realitzar fotografies clíniques que passaran a formar part de la història clínica del pacient.

Aquestes imatges s'utilitzaran exclusivament amb finalitat assistencial, excepte autorització expressa i independent per a qualsevol altre ús.

Dades de navegació

Quan visita el nostre lloc web, podrem tractar determinada informació tècnica com ara:

• adreça IP;
• tipus de navegador;
• sistema operatiu;
• idioma;
• dispositiu utilitzat;
• pàgines visitades;
• data i hora d'accés;
• informació obtinguda mitjançant cookies conforme a la configuració triada per l'usuari.

4. Com obtenim les seves dades?

Les dades personals tractades per Sante Clinics procedeixen, amb caràcter general, del propi interessat.

La informació es podrà facilitar quan:

• completa un formulari de contacte;
• sol·licita una cita;
• contacta telefònicament amb la Clínica;
• ens escriu per correu electrònic;
• utilitza WhatsApp per comunicar-se amb nosaltres;
• acudeix a consulta;
• aporta informes mèdics o documentació clínica;
• se subscriu a les nostres comunicacions;
• navega pel nostre lloc web.

En determinats supòsits, i sempre que existeixi una base jurídica que ho permeti, també podrem rebre informació d'altres professionals sanitaris, centres mèdics, companyies asseguradores o representants legals del pacient.

5. Per a què tractem les seves dades?

Les dades personals seran tractades únicament per a finalitats legítimes i determinades.

En funció de la relació mantinguda amb Sante Clinics, podrem utilitzar la seva informació per:

• atendre sol·licituds d'informació;
• respondre consultes realitzades per qualsevol canal de comunicació;
• gestionar cites mèdiques;
• prestar assistència sanitària;
• elaborar i conservar la història clínica;
• realitzar el seguiment mèdic del pacient;
• emetre pressupostos;
• gestionar pagaments i facturació;
• complir obligacions legals, fiscals, sanitàries i administratives;
• atendre reclamacions o sol·licituds d'exercici de drets;
• millorar la qualitat dels nostres serveis;
• garantir la seguretat dels nostres sistemes;
• enviar comunicacions relacionades amb les cites o tractaments contractats;
• remetre informació comercial únicament quan existeixi una base legal que ho permeti.

En cap cas utilitzarem les seves dades per a finalitats incompatibles amb aquelles per a les quals van ser obtingudes.

6. Base jurídica del tractament

El tractament de les dades personals dut a terme per Sante Clinics es fonamenta en les bases jurídiques previstes a l'article 6 del Reglamento General de Protección de Datos i, quan es tracti de dades relatives a la salut, en les circumstàncies previstes a l'article 9 del mateix Reglament.

Segons cada situació, el tractament es podrà recolzar en una o diverses de les següents bases:

• l'execució de mesures precontractuals sol·licitades per l'interessat;
• la prestació d'assistència sanitària i la gestió de la relació assistencial;
• el compliment d'obligacions legals aplicables a la Clínica;
• el consentiment de l'interessat quan sigui legalment exigible;
• l'interès legítim de Sante Clinics, sempre que no prevalguin els drets i llibertats fonamentals de l'interessat.

Quan el tractament es basi en el consentiment, aquest es podrà retirar en qualsevol moment sense afectar la licitud dels tractaments realitzats amb anterioritat.

7. Història clínica i documentació sanitària

La història clínica constitueix el principal instrument per garantir una assistència sanitària continuada, segura i de qualitat.

De conformitat amb la legislació sanitària vigent, Sante Clinics elaborarà i conservarà la història clínica d'aquells pacients que rebin assistència mèdica, incorporant únicament la informació necessària per documentar adequadament el procés assistencial.

La història clínica podrà incloure, entre d'altres:

• dades identificatives del pacient;
• antecedents personals i familiars rellevants;
• anamnesi i exploració clínica;
• diagnòstics;
• tractaments realitzats;
• evolució mèdica;
• proves diagnòstiques;
• informes clínics;
• recomanacions mèdiques;
• consentiments informats;
• fotografies clíniques quan siguin necessàries per documentar l'evolució del tractament.

L'accés a aquesta informació queda restringit exclusivament als professionals sanitaris i al personal autoritzat que intervingui en l'assistència del pacient o hagi d'accedir a la documentació per al compliment d'obligacions legals o administratives.

Tot el personal de Sante Clinics està subjecte al deure de confidencialitat i al secret professional respecte de la informació a la qual tingui accés.

8. Consentiments informats

Abans de la realització d'aquells procediments per als quals la normativa sanitària ho exigeixi, el pacient rebrà informació suficient, comprensible i adaptada a les característiques del tractament proposat.

Aquesta informació comprendrà, entre altres aspectes, la finalitat del procediment, la seva naturalesa, els beneficis esperats, els riscos previsibles, les alternatives existents i les recomanacions posteriors al tractament.

Un cop rebuda la informació i resolts els dubtes plantejats, el pacient podrà prestar el seu consentiment mitjançant la signatura del corresponent document de consentiment informat.

Aquests documents formaran part de la història clínica i seran conservats durant els terminis legalment establerts.

9. Fotografies clíniques

En determinats tractaments de medicina estètica pot resultar necessari obtenir fotografies clíniques amb la finalitat de documentar objectivament l'evolució del pacient i facilitar una adequada valoració mèdica.

Les imatges realitzades amb aquesta finalitat tindran exclusivament caràcter assistencial i passaran a formar part de la història clínica.

El seu accés quedarà limitat al personal autoritzat i estaran sotmeses al mateix nivell de protecció i confidencialitat que la resta de la documentació sanitària.

La realització de fotografies clíniques no implica, en cap cas, l'autorització per a la seva utilització amb fins diferents de l'assistència mèdica.

Utilització d'imatges amb fins científics, docents o divulgatius

Quan Sante Clinics consideri d'interès utilitzar imatges clíniques per a activitats científiques, docents o de formació professional, adoptarà les mesures necessàries per preservar la identitat del pacient.

Sempre que existeixi la possibilitat d'identificació directa o indirecta, se sol·licitarà prèviament el consentiment exprés de l'interessat.

Utilització d'imatges amb fins publicitaris

La publicació de fotografies o vídeos de pacients a la pàgina web, xarxes socials, campanyes publicitàries o qualsevol altre mitjà de difusió requerirà sempre una autorització expressa, específica, independent i revocable.

La negativa del pacient a autoritzar aquest ús no afectarà de cap manera la qualitat de l'assistència sanitària rebuda ni condicionarà l'accés als tractaments oferts per la Clínica.

El consentiment es podrà retirar en qualsevol moment respecte de futures publicacions, sense perjudici de la licitud d'aquelles realitzades amb anterioritat sobre la base del consentiment vàlidament atorgat.

10. Comunicacions amb els pacients

Amb la finalitat de garantir una adequada continuïtat assistencial, Sante Clinics podrà posar-se en contacte amb els pacients a través dels mitjans de comunicació facilitats durant el procés d'atenció.

Aquestes comunicacions es podran realitzar, entre altres mitjans, mitjançant:

• trucada telefònica;
• correu electrònic;
• missatges SMS;
• WhatsApp o altres sistemes de missatgeria, quan el pacient els utilitzi per comunicar-se amb la Clínica.

La seva finalitat serà exclusivament assistencial o administrativa i inclourà, entre altres supòsits:

• confirmació de cites;
• modificacions d'agenda;
• recordatoris de tractament;
• enviament de recomanacions posteriors al procediment;
• sol·licitud de documentació;
• resposta a consultes plantejades pel pacient.

No se sol·licitarà informació mèdica especialment sensible per canals que no resultin adequats per a això, excepte quan el propi pacient decideixi utilitzar voluntàriament aquests mitjans i la informació resulti necessària per garantir una correcta atenció sanitària.

11. Comunicacions comercials

Sante Clinics únicament enviarà comunicacions comercials quan existeixi una base jurídica que ho permeti.

Quan la normativa exigeixi el consentiment previ del destinatari, aquestes comunicacions només seran remeses després d'haver obtingut una autorització vàlida.

Aquestes comunicacions podran incloure informació relativa a:

• nous tractaments;
• incorporació de nous serveis;
• jornades informatives;
• novetats de la Clínica;
• promocions i campanyes, quan el seu enviament resulti legalment procedent.

El destinatari podrà revocar el seu consentiment o oposar-se a la recepció d'aquestes comunicacions en qualsevol moment, de manera gratuïta i senzilla, utilitzant l'enllaç habilitat en cada enviament o escrivint a legal@santeclinics.com.

12. Amb qui compartim les seves dades?

La confidencialitat constitueix un dels principis essencials de l'activitat de Sante Clinics.

Per això, les dades personals dels nostres pacients no seran venudes, cedides ni comunicades a tercers per a fins comercials.

Únicament podran accedir a la informació aquelles persones o entitats la intervenció de les quals resulti necessària per a la correcta prestació dels nostres serveis o quan existeixi una obligació legal que així ho exigeixi.

En funció de cada cas, les dades es podran comunicar a:

• professionals sanitaris que participin en l'assistència del pacient;
• laboratoris o centres col·laboradors quan la seva intervenció resulti necessària per a la prestació del servei sol·licitat;
• entitats financeres encarregades de gestionar cobraments o pagaments;
• assessories jurídiques, fiscals, laborals o comptables que prestin serveis a la Clínica;
• proveïdors tecnològics que actuïn com a encarregats del tractament per al manteniment de sistemes, allotjament web, còpies de seguretat o suport informàtic;
• companyies asseguradores, quan el pacient hagi sol·licitat expressament la gestió de prestacions cobertes per la seva pòlissa;
• administracions públiques, jutges, tribunals o autoritats competents quan existeixi una obligació legal de comunicació.

Tots els proveïdors que accedeixin a dades personals per compte de Sante Clinics estaran subjectes als corresponents contractes d'encarregat del tractament i únicament podran tractar la informació seguint les nostres instruccions i aplicant les mesures de seguretat exigides per la normativa vigent.

13. Transferències internacionals de dades

Amb caràcter general, les dades personals tractades per Sante Clinics s'emmagatzemen i gestionen dins de l'Espai Econòmic Europeu.

No obstant això, determinats proveïdors tecnològics utilitzats per a la prestació de serveis d'allotjament web, correu electrònic, emmagatzematge, còpies de seguretat, analítica o gestió informàtica podrien implicar el tractament d'informació des de tercers països.

Quan això passi, Sante Clinics garantirà que aquestes transferències es realitzin únicament quan existeixi una base jurídica vàlida i s'hagin adoptat les garanties exigides pel Reglamento General de Protección de Datos.

Aquestes garanties podran consistir, entre d'altres, en decisions d'adequació de la Comissió Europea, clàusules contractuals tipus o qualsevol altre mecanisme reconegut per la normativa aplicable.

14. Termini de conservació de les dades

Conservarem les dades personals únicament durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual van ser obtingudes i, posteriorment, durant els terminis exigits per la legislació aplicable per atendre possibles responsabilitats legals.

Amb caràcter general:

• Les dades facilitades per sol·licitar informació o realitzar consultes es conservaran durant el temps necessari per atendre la sol·licitud i, posteriorment, durant els terminis legals que resultin aplicables.
• Les dades derivades de la prestació d'assistència sanitària i la documentació que integra la història clínica es conservaran durant els terminis establerts per la legislació sanitària vigent.
• La documentació comptable, fiscal i administrativa es conservarà durant els períodes exigits per la normativa tributària i mercantil.
• Les dades utilitzades per a l'enviament de comunicacions comercials es tractaran mentre l'interessat no retiri el seu consentiment o exerceixi el seu dret d'oposició.

Un cop finalitzats els terminis de conservació, les dades seran eliminades o, quan escaigui, bloquejades conforme a la legislació aplicable.

15. Drets dels interessats

Tota persona les dades de la qual siguin tractades per Sante Clinics podrà exercir, en els termes previstos per la normativa, els següents drets:

• Dret d'accés, per conèixer si estem tractant les seves dades personals i obtenir informació sobre aquest tractament.
• Dret de rectificació, per sol·licitar la modificació de les dades que resultin inexactes, incompletes o desactualitzades.
• Dret de supressió, quan concorrin les circumstàncies previstes legalment, sense perjudici de les obligacions de conservació derivades de la normativa sanitària.
• Dret d'oposició, quan el tractament es basi en l'interès legítim de Sante Clinics o en altres circumstàncies previstes per la llei.
• Dret a la limitació del tractament, en els supòsits establerts pel Reglamento General de Protección de Datos.
• Dret a la portabilitat, quan resulti legalment procedent.
• Dret a retirar el consentiment, en qualsevol moment, respecte d'aquells tractaments basats en aquesta autorització.

L'exercici d'aquests drets és gratuït i no afectarà la licitud dels tractaments realitzats amb anterioritat.

16. Com pot exercir els seus drets?

Podrà exercir qualsevol dels drets reconeguts a la present Política adreçant-se a:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

o mitjançant correu electrònic a:

legal@santeclinics.com

Amb la finalitat de protegir la confidencialitat de la informació, podrem sol·licitar la documentació estrictament necessària per verificar la identitat del sol·licitant quan existeixin dubtes raonables sobre la seva identitat.

Les sol·licituds seran ateses dins dels terminis establerts per la normativa vigent.

17. Dret a presentar una reclamació

Si considera que el tractament de les seves dades personals no s'ajusta a la normativa aplicable o entén que els seus drets no han estat degudament atesos, pot presentar una reclamació davant l'autoritat de control competent.

A Espanya, l'autoritat competent és l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

No obstant això, abans d'acudir a l'autoritat de control, l'convidem a posar-se en contacte amb nosaltres a través de legal@santeclinics.com perquè puguem analitzar la seva sol·licitud i intentar oferir una solució ràpida i satisfactòria.

18. Seguretat de la informació

La protecció de la informació constitueix una prioritat per a Sante Clinics.

Apliquem mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades personals davant la pèrdua, destrucció, alteració, divulgació o accés no autoritzat, tenint en compte la naturalesa de la informació tractada, l'estat de la tecnologia i els riscos existents.

Aquestes mesures es revisen de manera periòdica per mantenir un nivell de seguretat adequat i garantir la confidencialitat, integritat, disponibilitat i resiliència dels sistemes utilitzats per la Clínica.

No obstant això, cap sistema tecnològic pot garantir una seguretat absoluta, per la qual cosa, en cas de produir-se una incidència que pugui afectar significativament els drets i llibertats de les persones, actuarem conforme als procediments establerts per la normativa vigent.

19. Menors d'edat

Els serveis oferts per Sante Clinics estan dirigits, amb caràcter general, a persones majors d'edat.

Quan, de manera excepcional i conforme a la legislació sanitària, sigui necessària l'atenció d'un menor, el tractament de les seves dades personals es realitzarà respectant les garanties previstes per la normativa aplicable i, quan correspongui, amb la intervenció de qui ostenti la pàtria potestat o la representació legal.

20. Xarxes socials

Sante Clinics disposa de perfils oficials en diferents xarxes socials amb la finalitat d'informar sobre els seus serveis, activitats i novetats.

La interacció dels usuaris amb aquests perfils es regirà tant per la present Política de Privacitat com per les condicions i polítiques establertes per cada plataforma.

Recomanem no publicar informació mèdica o dades personals sensibles a través de xarxes socials, ja que es tracta d'entorns oberts la gestió dels quals depèn de tercers.

21. Modificacions de la present Política

Sante Clinics podrà actualitzar la present Política de Privacitat quan resulti necessari per adaptar-la a canvis legislatius, criteris de les autoritats de control, modificacions en els tractaments realitzats o millores en els nostres procediments interns.

La versió vigent serà sempre la publicada en aquest lloc web i indicarà la data de la seva última actualització.

Contacte

Si té qualsevol consulta relacionada amb el tractament de les seves dades personals o desitja exercir qualsevol dels drets reconeguts per la normativa de protecció de dades, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través dels següents mitjans:

SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L.

Avenida Diagonal 384

08037 Barcelona (España)

legal@santeclinics.com

+34 699 145 887